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FAQ

EXPÉDIEZ-VOUS PARTOUT DANS LE MONDE ENTIER ?

Alors que notre voyage a commencé à Houston, nous sommes extrêmement fiers d'étendre nos services de livraison aux pays et territoires suivants :

États-Unis, Australie, Royaume-Uni, Canada, France, Espagne, Allemagne, Corée du Sud, Suède, Suisse, Émirats arabes unis, Italie, Nouvelle-Zélande, Belgique, Inde, Israël, Japon, Scandinavie, Pays-Bas, Chine, Danemark, Indonésie , Irlande, Norvège, Grèce, Singapour, Thaïlande, Russie, Ukraine, Finlande, Portugal, Porto Rico, Îles Vierges, Autriche, Hongrie, Pologne, République tchèque, Philippines, Argentine, Chili, Costa Rica et Mexique.

Si votre pays ne figure pas dans la liste, veuillez nous contacter à support@circlecasa.com
QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?

Chez Circle Casa, nous utilisons une gamme de méthodes d'expédition efficaces pour garantir que vos commandes vous parviennent rapidement et en toute sécurité. La plupart de nos produits sont généralement prêts à être expédiés dans un délai total estimé de 1 à 4 semaines, englobant à la fois la production et la livraison.

Pour certaines de nos commandes Furniture Collection, le voyage commence par le fret maritime, un mode de transport fiable. Vos informations de suivi seront mises à jour une fois que votre commande arrivera à votre port local et sera prise en charge par le transporteur local de la société de fret maritime.

Dans le cas de commandes personnalisées ou d'articles fabriqués sur commande, veuillez prévoir un délai total estimé légèrement plus long de 8 à 12 semaines pour tenir compte de la production et de la livraison.

Nous tenons à souligner que les retards des transporteurs sont hors de notre contrôle et que tous les délais d'expédition sont des estimations. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les remboursements ou les annulations pour les commandes retardées déjà en transit. Nous comprenons votre impatience de recevoir vos commandes rapidement et nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour minimiser les retards.

Si vous avez des questions ou avez besoin de plus amples informations sur l'expédition et votre commande, notre équipe d'assistance dédiée est là pour vous aider. N'hésitez pas à nous contacter à support@circlecasa.com et nous serons plus qu'heureux de vous aider. Votre satisfaction est notre priorité.
QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ?

Nous acceptons les retours d'articles dans les 30 jours suivant la livraison.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, les articles doivent répondre aux critères suivants :

  • Les articles doivent être inutilisés, non assemblés et dans leur état d'origine.
  • L'emballage d'origine, y compris toutes les étiquettes, instructions et inserts, doit être inclus.
  • Les retours doivent être oblitérés dans les 30 jours suivant la réception de l'article.

Nous ne pouvons pas accepter les retours de :

  • Produits sur commande
  • Produits non retournables (ou produits marqués « Vente finale »)
  • Produits installés ou assemblés
  • Produits non dans leur état et emballage d'origine
  • Produits livrés et signés avec succès via White Glove Delivery
  • Articles en boîte ouverte
  • Cartes cadeaux
COMMENT ASSEMBLER MON PRODUIT ?

Si vous avez besoin d'aide pour l'assemblage, veuillez nous envoyer un e-mail à support@circlecasa.com

Si vous avez l'intention de faire appel à un professionnel pour l'assemblage de meubles, veuillez planifier l'installation après la livraison des articles.

Expédition

Combien coûte l'expédition ?

Nous offrons la livraison GRATUITE dans le monde entier ! Cela comprend tous les droits, taxes essentielles et frais de transporteur pour chaque client, quelle que soit votre destination d'expédition.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon article ?

Chez Circle Casa, nous utilisons une gamme de méthodes d'expédition efficaces pour garantir que vos commandes vous parviennent rapidement et en toute sécurité. La plupart de nos produits sont généralement prêts à être expédiés dans un délai total estimé de 1 à 4 semaines, englobant à la fois la production et la livraison.

Pour certaines de nos commandes Furniture Collection, le voyage commence par le fret maritime, un mode de transport fiable. Vos informations de suivi seront mises à jour une fois que votre commande arrivera à votre port local et sera prise en charge par le transporteur local de la société de fret maritime.

Dans le cas de commandes personnalisées ou d'articles fabriqués sur commande, veuillez prévoir un délai total estimé légèrement plus long de 8 à 12 semaines pour tenir compte de la production et de la livraison.

Nous tenons à souligner que les retards des transporteurs sont hors de notre contrôle et que tous les délais d'expédition sont des estimations. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les remboursements ou les annulations pour les commandes retardées déjà en transit. Nous comprenons votre impatience de recevoir vos commandes rapidement et nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour minimiser les retards.

Si vous avez des questions ou avez besoin de plus amples informations sur l'expédition et votre commande, notre équipe d'assistance dédiée est là pour vous aider. N'hésitez pas à nous contacter à support@circlecasa.com et nous serons plus qu'heureux de vous aider. Votre satisfaction est notre priorité.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Nous comprenons que des changements d'adresse sont parfois nécessaires après l'expédition d'un article. Cependant, sachez que cela peut entraîner des frais de changement d'adresse. Il est conseillé de fournir des informations d'expédition précises au moment de l'achat pour éviter cela. Si un changement d'adresse est nécessaire après l'expédition, veuillez contacter notre service client rapidement à support@circlecasa.com Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
Comment mes meubles sont-ils expédiés ?

Les meubles voyagent via UBI, une méthode de fret maritime ou aérien plus rapide. Le suivi démarre lorsqu'il atteint votre port local.

Pour certaines commandes de meubles, veuillez envisager un délai supplémentaire de 1 à 2 semaines en plus de notre délai d'expédition habituel en raison de la taille et du poids plus importants.

Une fois qu'il est expédié par fret maritime ou aérien, nous ne pouvons pas l'annuler après le délai d'annulation standard.

Rester dans la boucle! Contactez-nous à contact@circlecasa.com à tout moment pour les mises à jour des commandes et l'ETA.

Votre commande

Comment puis-je effectuer un retour ?

Contactez l'équipe du service client de Circle Casa à support@circlecasa.com . Ils vous fourniront des instructions de retour détaillées

ADMISSIBILITÉ AUX RETOURS

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, les articles doivent répondre aux critères suivants :

  • Les articles doivent être inutilisés, non assemblés et dans leur état d'origine.
  • L'emballage d'origine, y compris toutes les étiquettes, instructions et inserts, doit être inclus.
  • Les retours doivent être oblitérés dans les 30 jours suivant la réception de l'article.

Nous ne pouvons pas accepter les retours de :

  • Produits sur commande
  • Produits non retournables (ou produits marqués « Vente finale »)
  • Produits installés ou assemblés
  • Produits non dans leur état et emballage d'origine
  • Produits livrés et signés avec succès via White Glove Delivery
  • Articles en boîte ouverte
  • Cartes cadeaux
Comment puis-je annuler ma commande ?

N'hésitez pas à annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa passation. Envoyez-nous simplement un e-mail à support@circlecasa.com

Veuillez noter qu'une fois les 24 heures écoulées ou l'article expédié, nous ne pouvons pas annuler la commande.

Gardez à l’esprit, notamment pour certaines commandes de meubles, qu’elles voyagent initialement par fret maritime ou aérien. Le suivi entrera en vigueur une fois qu'il aura atteint votre port local et sera remis à votre transporteur local.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Votre remboursement sera crédité sur votre mode de paiement d'origine dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant le traitement de votre retour à notre entrepôt.
Comment la devise est-elle convertie ?

Notre site Web traduira de manière transparente sa langue et sa devise pour correspondre à vos préférences locales.

Veuillez noter que la société émettrice de votre carte de crédit gérera la conversion de votre commande des dollars américains vers votre devise locale, en utilisant le taux de change en vigueur au moment de l'achat.

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